DEVOLUCIONES POR ROTURA, MAL ESTADO O ERROR DE ENVÍO:
PRODUCTO DEFECTUOSO O EN MAL ESTADO:
En caso de que el comprador reciba el pedido dañado o esté defectuoso para su uso, tiene derecho a la devolución del pedido debiendo notificarlo a la tienda durante las primeras 24h de la recepción del pedido en la dirección de entrega, enviando un correo electrónico a atencionalcliente@toybags.net, con el ASUNTO “Producto defectuoso” o “Producto dañado”.
Una vez recibida la mercancía devuelta y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o reintegro total de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y por el importe del producto/os que pagó en el momento de la compra, pudiendo variar este del importe del producto/os en el momento de la devolución.
Los gastos de envío y devolución, correrán a cargo de TOYBAGS dentro de los 14 días naturales empezando a contar desde la fecha de entrega del pedido por el derecho de desistimiento que el comprador tiene.
Es posible que el pedido haya sufrido algún daño en el transporte y necesitemos fotografías que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.
ERROR EN EL ENVÍO:
En caso de que el comprador reciba el pedido dañado o esté defectuoso para su uso, tiene derecho a la devolución del pedido debiendo notificarlo durante las primeras 24h de la recepción del pedido en la dirección de entrega, enviando un correo electrónico a atencionalcliente@toybags.net, con el ASUNTO: “Error en el envío”:
Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado de la misma y que ha sido comprado en la tienda on-line de TOYBAGS mediante la verificación de stock, se procederá al cambio del producto y al envío sin coste para el cliente.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
En caso de producto defectuoso, TOYBAGS procederá según corresponda en cada caso, con la reparación, sustitución o rebaja del producto. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor. TOYBAGS responderá en un plazo de dos años, desde la entrega del producto, a las faltas de conformidad que se manifiesten por el consumidor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Guarde siempre el ticket o factura de compra como justificante de garantía.
RECUERDE:
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de cualquier pedido sin el nº de pedido y justificante de compra.
- Las devoluciones por mal estado, rotura o error en el pedido, sólo se aceptarán si se comunican durante las primeras 24h desde la recepción del pedido en la dirección solicitada por el cliente.
- No se aceptarán devoluciones de productos si se comprueba que han sido utilizados o si no están íntegros en el envase original. Los costes de recogida y envío en este caso correrán a cargo del cliente.
Por lo tanto, deberás devolver los productos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y debidamente etiquetados. Los productos siempre deberán ir metidos en una caja precintada y con una etiqueta en el exterior indicando tu número de pedido.
En un plazo aproximado de 7 días, te enviaremos un e-mail aceptación de la devolución y procederemos al abono del importe pagado utilizando el mismo modo de pago que utilizaste al realizar tu pedido.
En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el reembolso del importe de la devolución será efectuado a quien haya efectuado el pago.
No se admiten cambios ni devoluciones de productos personalizados.
CAMBIOS
Para realizar un cambio, deberás hacer una devolución de los productos comprados, y una nueva compra de los nuevos productos que desees. Las dos operaciones se tratan de forma totalmente independiente. Puedes consultar el procedimiento de devoluciones en el apartado anterior.
Los artículos se devolverán en las mismas condiciones en que fueron entregados y con la prenda debidamente etiquetada. Los productos siempre deberán ir metidos en una caja debidamente precintada y con una etiqueta indicando el número de pedido y la siguiente dirección:
LOGIVAL S.L.
Camí Fainatar, nº 3
46210 Picanya – Valencia.
